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ADGD268PO - TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES (PARA PARTICIPANTES OCUPADOS DEL SECTOR HOSTELERÍA Y TURISMO, AUTÓNOMOS Y ERTE)

CONVOCATORIA NACIONAL SEPE
  • PARA PARTICIPANTES OCUPADOS SECTOR HOSTELERÍA Y TURISMO, AUTÓNOMOS O ERTE
  • Curso subvencionado para ocupados/as
    DIPLOMA ACREDITATIVO
    INICIO: 27-01-2022   FIN: 10-02-2022
    ESTUDIOS MÍNIMOS: Sin estudios
    CENTRO: Online
    PREINSCRIBIRSE
    MATRÍCULA ABIERTA
    Plazas limitadas.
    Preinscríbite ya sin compromiso.
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    CONTENIDOS

    1. QUEJAS Y SUGERENCIAS
      • 1.1. Introducción.
      • 1.2. ¿Qué es una queja?.
      • 1.3. Pasos a realizar ante las quejas.
      • 1.4. Descripción del proceso de gestión de quejas.
      • 1.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
      • 1.6. Contestación de las quejas.
      • 1.7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.

    2. LAS RECLAMACIONES
      • 2.1. Introducción.
      • 2.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?.
      • 2.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?.
      • 2.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?.
      • 2.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
      • 2.6. Competencias.
      • 2.7. Infracciones y sanciones.
      • 2.8. El arbitraje como alternativa.
      • 2.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
      • 2.10. El convenio y el procedimiento.

    3. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS
      • 3.1. Atender al teléfono.
      • 3.2. Características de la atención telefónica.
      • 3.3. El proceso de atención telefónica.
      • 3.4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
      • 3.5. El lenguaje.

    4. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL
      • 4.1. Introducción.
      • 4.2. El juicio y su finalidad.
      • 4.3. Negociar y resolver conflictos.
      • 4.4. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
      • 4.5. Sentencia.
      • 4.6. Concepto de daño moral.

    OBJETIVOS

    Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

    REQUISITOS

  • PARA PARTICIPANTES OCUPADOS SECTOR HOSTELERÍA Y TURISMO, AUTÓNOMOS O ERTE
  • ÁMBITO ESTATAL
  • DOCUMENTACIÓN A ENTREGAR

    • Fotocopia del DNI
    • Copia de la titulación exigida
    • Tarjeta de la seguridad social
    • Última nómina, contrato, DARDE actualizado o vida laboral