ALEMÁN: ATENCIÓN AL PÚBLICO

Curso subvencionado prioritariamente para desempleados
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Inicio
29-12-2016
Fin
16-05-2017
Horario
13.45-17.45 Y 8.30-13.30
Estudios min.
Graduado escolar
Horas
210 horas
Acreditación
Diploma acreditativo
Centro
Rambla de Pulido 21, Santa Cruz de Tenerife
Teléfono
922 533 705
Email
administraciontf@insforca.com

Este curso pretende dotar a los profesionales del sector de servicios de las herramientas lingüísticas necesarias para comunicarse con clientes de habla inglesa en situaciones habituales de sus puestos de trabajo.

Si trabajas en el sector servicios o estás interesado/a en hacerlo, sabrás que es imprescindible el uso adecuado y cualificado de la lengua inglesa, un requisito fundamental con cada vez más peso en cualquier ámbito profesional.

Si estás decidido a mejora tu nivel de inglés, así como obtener una acreditación que lo certifique y te abra posibles puertas laborales, ésta es tu oportunidad.

CONTENIDOS

Prácticas

  • En diversas situaciones simuladas de atención al público cara a cara en idioma alemán, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas.
  • En diversas situaciones simuladas de atención al público telefónicamente en idioma alemán, identificar y utilizar las estructuras y fórmulas adecuadas.
  • Dados diferentes fax recepcionados en alemán
  • Dados distintos documentos en alemán -folletos, catálogos, u otros-.
  • En un supuesto de llamada telefónica recibida.
  • En un supuesto de contacto directo.
  • En un supuesto de contacto telefónico.
  • A partir de unos mensajes e informaciones dadas.

Contenidos teóricos

  • Morfología
  • Sintaxis
  • Fonética
  • Expresiones y Léxico de Atención al Público

Contenidos relacionados con la profesionalidad

  • Sentido de la practicidad y simplicidad en la expresión para reducir a frases sencillas, mensajes
  • complejos.
  • Imaginación y creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas en diferentes
  • situaciones de comunicación.
  • Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera.
  • Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la comunicación.
  • Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja con fidelidad las
  • intenciones de los interlocutores.
  • Tendencia a contrastar el funcionamiento de las distintas lenguas habladas/estudiadas como medio
  • para un aprendizaje eficaz.

OBJETIVOS

Desarrollar de forma correcta y fluida las situaciones de atención al cliente en lengua alemana.

DOCUMENTACIÓN A ENTREGAR

  • Fotocopia del DNI
  • Tarjeta de la seguridad social
  • Copia de la titulación exigida
  • Último DARDE actualizado

MÁS INFORMACIÓN

Puede consultar más información en la documentación oficial